1º Servicio de atención al cliente
Una auténtica pérdida de tiempo en yonoigo, pero es necesario pasar por este trámite. No obstante hay unos pequeños trucos para perder el mínimo de tiempo posible y ejercer todos tus derechos.
· Llamas al teléfono de atención al cliente
· Pides, directamente, que te pasen con el departamento de reclamaciones. Si el teleoperador te pide que le describas el problema a él preguntarle si te va a tramitar él la queja, cuando te diga que no vuélvele a pedir que te pase con el departamento de reclamaciones.
· Expones el motivo de la reclamación. Si se niegan a tramitarte una queja diles que les denunciarás a la OMIC y a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones por negarse a aceptarte a trámite la reclamación, y en este caso lo que suelen hacer es dejarte en espera para mirar tus “antecedentes” con esa compañía, o sea, los problemas que has tenido con ellos anteriormente, y si les has denunciado en alguna ocasión por las vías antes nombradas suelen aceptarte a trámite la queja. En caso de que se sigan negando entonces dile que quieres poner una reclamación por negarse a tramitarte la primera.
Nota: por muy disparatada o absurda que sea la reclamación tienes derecho a que te la acepten, así que negándose a tramitarla conviertes una queja absurda en una vulneración de tus derechos, pudiendo utilizar esto último en una denuncia ante la OMIC y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
· Esperas mientras tramitan la reclamación. Últimamente tienen la manía mientras escriben la queja de dejarte en espera con la musiquita de turno y cada 60 segundos la cortan para decirte algo como “manténgase a la espera por favor” o “espere que estoy tramitando la queja”. Yo estas ocasiones les digo que dejen de decirme eso y se centren en escribir la queja, las respuestas a eso son de lo más variopintas… os invito a comprobarlo.
· Pide que te lean el escrito de reclamación. Algunos lo hacen sin que se lo pidas y otros no, os aconsejo de que os aseguréis de lo que ha escrito, no descartéis el hecho de que alguno de ellos podría ser un poco analfabeto.
· Pide que te den el número de referencia de la reclamación. Últimamente te lo dan sin que se lo pidas porque es su obligación, pero en esta empresa la excepción es la regla.
Nota: por ley, si pones la queja por teléfono, la empresa “estará obligado a informar al consumidor de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación”. Esto es algo que nunca hacen y es motivo de denuncia.